BancoEstado, se enorgullece de los valores que están en la base de su cultura y que definen su manera de relacionarse y actuar, siempre en la búsqueda de la honestidad y corrección en todas sus prácticas. En consecuencia con lo anterior, promueve el uso de este Canal de Denuncias, desarrollado por una empresa externa, con el objeto de mantener y proteger los más altos estándares de ética y legalidad en los productos, servicios y en general en todo su ámbito de acción, para que clientes, trabajadores, proveedores y público en general puedan realizar, de manera anónima, denuncias, reclamos o consultas sobre conductas o situaciones que se relacionen con los siguientes ámbitos:
- Ley N° 20.393 sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas, quienes conozcan o sospechen de alguna conducta o acto que pueda vincularse a cualquiera de los delitos que contempla esta Ley.
- Ley N° 19.496 que establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, quienes tengan dudas o inquietudes asociadas a esta Ley, conozcan o tengan sospechas fundadas de alguna actividad relacionada a infracciones que suponen la afectación de los derechos de los clientes de BancoEstado; cláusulas abusivas en los contratos de adhesión, ofrecimiento de productos o servicios de manera atada, publicidad falsa o engañosa, cobranza extrajudicial en horarios que no corresponde, problemas con el "no molestar", podrán efectuar consultas, denuncias o reclamos, de manera segura, permitiéndole al Banco aclarar dudas y/o corregir estas conductas contrarias a lo que establece la Ley, dictada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
- Tasas TAB – TADO, quienes tengan conocimiento o sospechen de alguna actividad relacionada al intercambio de información, en el contexto de las tasas TAB TADO, e indicadores asociados que generen un conflicto de interés, colusiones entre BancoEstado y los demás bancos, influencia indebida para la manipulación de datos de cálculo de tasas, u otra conducta que pudiese atentar contra la ética en el proceso de generación, control y envío de información de estas tasas a Chilean Benchmark Facility (CBF) (tasas marginales TAB TADO), pueden informarlo de forma segura a través de este canal, de manera que pueda ser analizado en base a los antecedentes proporcionados.
INGRESAR DENUNCIA NUEVA
|
Ver Estado de Denuncia Realizada
|